Microsoft responde ao Procon sobre aumento do Game Pass: “É como uma academia” — entenda a polêmica com os novos preços

O recente aumento de preços do Xbox Game Pass no Brasil gerou forte insatisfação entre jogadores e levou o caso ao Procon-SP. O plano Ultimate, que custava cerca de R$ 60, passou para R$ 120 mensais, dobrando de valor e incluindo novos serviços como Ubisoft+ Classics e Clube Fortnite. Muitos consumidores questionaram se a prática configuraria venda casada, o que é ilegal no país.

O que diz a Microsoft / Xbox?

Após ser acionada pelo jornalista e youtuber Pedro Henrique Lutti Lippe (tvPH), a Microsoft enviou uma resposta formal ao Procon negando qualquer irregularidade. Em uma carta de oito páginas, a empresa afirmou que:

• O usuário não é obrigado a adquirir conteúdos adicionais.
• Os novos pacotes podem ser assinados separadamente.
• Os reajustes refletem uma “repaginação” do serviço, com mais valor e flexibilidade.
• Quem não concordar pode cancelar a assinatura sem multa.

A Microsoft ainda destacou que a estrutura de planos é comum em outros setores, comparando o Game Pass a uma assinatura de academia: planos básicos dão acesso a menos benefícios, enquanto os premium oferecem mais vantagens e, por isso, custam mais caro.

“Seria como se o plano mais simples permitisse o uso de academias menores, enquanto o mais completo dá acesso a espaços de elite, com serviços adicionais. São mensalidades diferentes e práticas comuns de mercado”, explicou a empresa.

Segundo a Microsoft, não há venda casada, pois o usuário pode comprar jogos individualmente ou assinar apenas os pacotes desejados, como Ubisoft+ Classics, EA Play e Clube Fortnite.

Críticas e questionamentos

Apesar da longa resposta, criadores de conteúdo e consumidores apontam que a Microsoft não respondeu diretamente à principal questão: não é mais possível acessar jogos novos no lançamento (day one) sem pagar pelos novos “benefícios” agregados ao Ultimate, que muitos usuários não pediram.
Ou seja, o antigo principal atrativo do Game Pass — lançamentos no dia 1 — agora só está disponível no plano mais caro, junto de outros serviços, o que para muitos soa como venda casada disfarçada.

Novos preços do Xbox Game Pass no Brasil

• Essential (antigo Core): R$ 43,90/mês
  Catálogo limitado (~50 jogos) + multiplayer online
• Premium (antigo Standard): R$ 59,90/mês
  Mais de 200 jogos para console, PC e nuvem, mas sem lançamentos day one
• Ultimate: R$ 119,90/mês
  Mais de 400 jogos, incluindo lançamentos no dia 1, EA Play, Fortnite Crew, Ubisoft+ Classics e outros benefícios
• PC Game Pass: R$ 69,90/mês
  Catálogo completo para PC, incluindo lançamentos day one (sem Fortnite Crew e Ubisoft+ Classics)

Quem assinava planos antigos será migrado automaticamente para as versões equivalentes, com os novos valores passando a valer em 4 de novembro. Ainda é possível assinar pelo preço antigo usando cartões-presente, mas por tempo limitado.

O que esperar daqui pra frente?

O reajuste foi adiado em alguns países, mas segue confirmado no Brasil. O Procon-SP ainda pode analisar o caso, mas, por enquanto, a Microsoft mantém sua defesa baseada em práticas de mercado e flexibilidade de escolha.

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